СберФакторинг получил премию CX World Awards 2025 за лучшую практику использования обратной связи и понимания клиентов
СберФакторинг стал лауреатом в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов» крупнейшей российской премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards 2025.
Жюри отметило совершенствование персонализированного подхода и консультационную поддержку СберФакторинга, а также комплексный анализ клиентских отзывов на основе регулярных опросов, глубинных интервью и фокус-групп.
Одним из этапов этой работы стал проект «Тайный покупатель», в рамках которого был изучен путь человека при обращении к решениям компании и выявлены точки роста для улучшения обслуживания клиентов.
Игорь Лысенко, председатель совета директоров СберФакторинг:
Для нас по-настоящему ценным является понимание клиента, прежде всего, как человека, у которого есть свои цели и которому нужно решение здесь и сейчас. Одним из нововведений в этом направлении стала системная работа с обратной связью, которую мы теперь получаем на каждом этапе взаимодействия клиента с решениями компании – на стадии подачи заявки, при заключении договора и расчетах. Такой подход позволяет нам сохранять лидирующее положение на рынке факторинга и обеспечивать индекс удовлетворенности клиентов CSI на уровне 93 пунктов. Мы продолжим повышать стандарты обслуживания, чтобы оправдать доверие каждого клиента.
Отметим, что в 2024 году СберФакторинг также стал лауреатом премии СХ World Awards, в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» за создание и совершенствование сервисов, позволяющих оптимизировать клиентский путь и существенно облегчить путь к финансированию.
***
Премия СХ World Awards в 2025 году прошла в 10 раз, ежегодно в ней принимает участие более 340 номинантов, награды вручаются в 38 номинациях. Цель премии – содействие развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынков.
СберФакторинг – один из крупнейших российских факторов. Компания работает с 2014 года и предоставляет комплекс услуг для предприятий, ведущих торговую деятельность на условиях отсрочки платежа. По итогам 1 квартала 2025 года объем выплаченного финансирования СберФакторингом составил 504 млрд. руб, количество профинансированных поставок достигло 442 тыс. шт.