Адаптивная CRM для быстро меняющегося рынка: опыт СберФакторинга
СберФакторинг обновил CRM на фоне роста объемов бизнеса, клиентской базы и числа заявок. Новая система на базе российской AI-driven low-code платформы BPMSoft обрабатывает около 90 тыс. факторинговых заявок, более 120 тыс. документов, 50 тыс. калькуляторов и свыше 150 тыс. связанных объектов.
Партнером по внедрению выступил крупнейший российский IT-интегратор НОРБИТ. Переход на новую CRM-платформу занял 1,5 года и проходил в режиме «канареечного тестирования»: в течение 4 месяцев старая и новая системы работали параллельно, что полностью исключило операционные риски при миграции. Данные между системами синхронизировались, это позволило провести поэтапное подключение пользователей без остановки работы.
Сегодня в системе активно работают более 700 сотрудников СберФакторинг, а внедрение платформы показало высокие бизнес-результаты:
- Ускорение в 3 раза: время создания факторинговой заявки сократилось с 3 минут до 1 минуты.
- Рост производительности на 20%: объем обрабатываемых заявок в месяц увеличился на пятую часть без расширения штата компании.
- Оптимизация рутины: расчет стоимости финансирования в факторинговом калькуляторе теперь занимает всего 4 клика вместо прежних 10+ действий.
- Автономные процессы: около 400 заявок в месяц проходят полный цикл обработки, проверки и маршрутизации автоматически, без участия менеджеров.
- Единый контур: CRM интегрирована с внутренними сервисами Сбера, предоставляя сотрудникам 360-градусный обзор данных о клиентах и контрагентах в одном окне.
Андрей Глушак, ИТ-директор СберФакторинг:
Опираясь на опыт НОРБИТ и технологические возможности новой платформы BPMSoft, мы выстраиваем ИТ-архитектуру, которая позволит компании развиваться и поддержит растущую нагрузку. Переход на новую систему прошел штатно, без снижения надежности и скорости работы компании.
Владислав Игнатенко, директор по развитию бизнеса НОРБИТ:
Переход на новое ИТ-решение — всегда высокорисковая задача. Минимизировать сложности нам удалось за счет предварительной подготовки, экспертизы вовлеченных команд — и с нашей стороны, и со стороны клиента. Особенно хочу отметить синергию, которая появилась у нас в процессе работы и во многом стала фундаментом для дальнейшего успеха.
Сотрудничество СберФакторинг и НОРБИТ продолжается в формате непрерывных еженедельных релизов. Следующим этапом партнерства станет создание полностью цифрового клиентского пути. В CRM-систему планируется интегрировать ИИ-агентов и чат-ботов, которые позволят поставщикам подавать заявки, автоматически получать расчет условий и подписывать документы в электронном виде без прямого контакта с менеджерами. Сотрудники будут подключаться только в случаях, требующих нестандартного решения.
Подробный кейс проекта на сайте НОРБИТ